Geweld op de werkplek en alleenwerkers

Strategieën om een stijgend risico voor te zijn

Alleenwerkers zijn erg kwetsbaar omdat ze alleen werken en geen contact hebben met anderen. Een van hun grootste bedreigingen is geweld op de werkplek. Volgens een gezamenlijke studie uitgevoerd in 2022 door het Bureau of Justice Statistics (BJS) en het Bureau of Labor Statistics (BLS) en het National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), vonden er tussen 2015 en 2019 jaarlijks 1,3 miljoen niet-dodelijke geweldsdelicten op de werkplek plaats.

Dit artikel beschrijft de soorten geweld op de werkplek, de impact ervan, preventieve maatregelen die werkgevers kunnen nemen en hoe u een grondige beoordeling van de risico's voor uw werknemers kunt uitvoeren. 

De vier soorten geweld op de werkplek 

Geweld op de werkplek Er zijn vier hoofdvormen van geweld op de werkplek: 

• Criminele opzet -doormiddel van beroving of mishandeling. Alleenwerkers, vooral in sectoren als de detailhandel of de dienstensector, zijn bijzonder gevoelig voor diefstal of fysieke aanvallen door vreemden die hun werkplek betreden.
  
• Klant- of klantgerelateerd geweld -waarin escalerende interacties tussen eenzame werknemers die zich bezighouden met directe klantenservice kunnen leiden tot verbaal geweld of fysieke agressie.
  
  
• Worwerknemersgeweld -opde werkplek zelf, aangezienalleenwerkers, zelfs in afzondering, te maken kunnen krijgen met pesterijen of intimidatie door collega's, en conflicten tussen collega's kunnen uitgroeien tot gewelddadige incidenten.
  
  
• Persoonlijk of huiselijk geweld -Wordt meestal gepleegd door personen buiten de werkplek. Dergelijke incidenten komen alarmerend vaak voor, omdat misbruikers hun slachtoffers, die alleen werken ,als doelwitkunnen kiezen en daarbijgebruikmaken van de kennis van hun precieze locatie tijdens werkuren.

Alleenwerkers kunnen het risico lopen te worden aangevallen door dieren wanneer ze op servicebezoek gaan of wanneer ze werken op afgelegen locaties in de buitenlucht waar wilde dieren aanwezig zijn. Lees een waargebeurd incident: Sasha's verhaal - metercontrole wordt gevaarlijk

De gevolgen van geweld op de werkplek  

Het is geen verrassing dat werkgerelateerd geweld een aanzienlijke tol eist, zowel fysiek als mentaal, van de direct betrokkenen en van omstanders die getuige zijn van dergelijke incidenten. De gevolgen zijn onder andere verwondingen, een onzeker en onveilig gevoel, stress en de ontwikkeling van psychische aandoeningen, en in de ernstigste gevallen invaliditeit of zelfs overlijden.  

Naast de onmiddellijke fysieke schade, kunnen de blijvende effecten van ernstig of aanhoudend verbaal geweld en bedreigingen de geestelijke gezondheid van een werknemer ernstig aantasten. De gevolgen strekken zich ook uit tot werkgevers en dragen bij tot meer ziekte onder het personeel, een verminderd moreel en een aangetaste reputatie, wat het werven en behouden van personeel bemoeilijkt. 

De nasleep van geweld op de werkplek kan ook leiden tot extra kosten, zoals hogere verzekeringspremies en schadevergoedingen. 

Preventieve maatregelen voor werkgevers 

De veelzijdige aard en impact van geweld op de werkplek onderstreept het belang van proactieve maatregelen om dergelijke voorvallen aan te pakken en te voorkomen. Werkgevers spelen een cruciale rol. Probeer deze kernelementen op te nemen in een veiligheidsprogramma dat uw alleenwerkers beschermt tegen geweld op de werkplek. 

• Een preventieplan voor geweld op de werkplek opstellenlan: uitzettenop de inzet van de organisatie om het handhaven van een veilige en respectvolle werkplek, met ondersteunende definities van geweld op de werkplek, rollen en verantwoordelijkheden, meldingsprocedures, training en onderzoeksprocedures.
  
• Training voor werknemersEenuitgebreide training voor werknemers over het herkennen van en reageren op geweld op de werkplek kan hen in staat stellen de juiste acties teondernemen .
  
  
• Veilige werkomgeving: prioriteit geven aanhet creëren van een veilige werkomgeving met maatregelen zoals verbeterde beveiliging, goed gedefinieerde protocollen en training in conflictoplossing dragen bij aan een veilige sfeer.
  
  
• Gebruik maken van bewakingstechnologie: aanbieden met de cloud verbonden lone worker draagbare veiligheidsapparaten, in combinatie met 24/7 live monitoring van waarschuwingen, is bewezen dat het de risico's voor werknemers vermindert.svolgens recent onderzoek van de National Safety Council. Deze apparaten zorgen ervoor dat uw veiligheidsstatus en locatie altijd bekend zijn bij de bewaking personeel. Apparaten hebben meestal ook een handmatig noodoproepsysteem (SOS), zodat werknemers stil en discreet hulp kunnen inroepen in de zelfst van een incidentnaast push-to-talk en tweeweg spraakmogelijkheden.
  
  
• Snelle reactie op incidenten: het opstellen van duidelijke procedures voor het melden en aanpakken van incidenten met geweld op de werkplek. Snelle en effectieve responsmechanismen maken een proactieve aanpak mogelijk om toekomstige incidenten te voorkomen.

Ken de risico's

Een uitgebreide evaluatie van de mogelijke situaties die kunnen leiden tot schade aan uw lone workers-en het implementeren van maatregelen om of te beperkenze-is stichtingal om uw mensen te beschermen tegen geweld op de werkplek. Deze evaluatie is geen eenmalige aangelegenheid, maar een continu proces dat wordt aangepast aan de veranderende dynamiek van de werkplek en nieuwe bedreigingen.

Streef ernaardeze vijf elementen in je lone worker risicobeoordelingt:

1. Identificatie van gevarenIdentificeer alle gelegenheden waarbij uw mensen alleen werken en de persoonlijke veiligheidsrisico's die zich kunnen voordoen. Is er bijvoorbeeld een risico op confrontaties met mogelijk opgewonden leden van het publiek? Welke problemen kunnen er zijn met noodcommunicatie en de mogelijkheid om de situatie te verlaten?

2. Waarschijnlijkheid van risico: prioriteer de gevaren die die je hebt geïdentificeerd zodat u meer van uw middelen kunt richten op gevaren die potentieel schadelijker zijn en waarvan de kans groter is dat ze zich voordoen. Gebruik een risicomatrix helpt u prioriteiten te stellen welke gevaren nodig hebben onmiddellijke aandacht.

Dit risico matrixsjabloon kan helpen.

Bekijk het sjabloon Risicobeoordeling/Matrix: Sjabloon risicobeoordeling

Bron: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Als je hebt besloten of je actie gaat ondernemen, vraag je dan af of het gevaar volledig kan worden weggenomen of dat je het risico kunt beheersen zodat schade onwaarschijnlijk is.

3. Kosten en complexiteit: voor de gevarens die risicobeperking vereisen zul je wilt weten hoe moeilijk het is om de risicobeperkende oplossing te implementeren en zijn potentieel prijskaartje. In sommige gevallen zijn risico's in de "extreem schade/bijna zeker optreden" categorie kunnen relatief eenvoudig aan te pakken. Bijvoorbeeld, je zou van mening zijn dat dat lone worker veiligheidsbewakingstechnologie die het bewaken van uw meest kwetsbare personeel automatiseert is optimaal.Deze oplossingen variëren van budgetvriendelijk tot 'white glove'. Op dit punt moet uw bedrijf een budget vaststellen om te investeren in a veiligheidsoplossing.

Voorbeeld van inspannings- versus impactschaal:

4. Beleid, processen en proceduresBepaal of er overeenkomstige programma's voor wijzigingsbeheer of wijzigingen in bedrijfsprotocollen nodig zijn als gevolg van je risicobeperking. Dit kan inhouden dat je werknemers moet trainen in het gebruik van connected veiligheidsdragers of nieuwe werkwijzen met betrekking tot het werk dat wordt uitgevoerd.Stel protocollen en schema's op om ervoor te zorgen dat elke werknemer de juiste training krijgt en managers de voortgang van werknemers effectief kunnen volgen.Zodra de nieuwe protocollen zijn ingevoerd, controleer dan regelmatig of de nieuwe procedures worden uitgevoerd. Gebruik de Plan Do Check Act (PDCA) cyclus om de verandering door te voeren en continue procesverbeteringen te stimuleren. Enkele actiepunten kunnen zijn: 

• Doe navraag bij supervisors om er zeker van te zijn dat hun werknemers de procedure volgen.
• Vraag om feedback over wat wel en niet werkten pas dit aan.
• Blijf de protocollen voor risicobeperking bijwerken op basis van feedback en nieuwe risico's.
  
  

5. Leg uw bevindingen vastZet uw belangrijkste bevindingen op papier en deel de geprioriteerde gevaren samen met de manier waarop risico's zullen worden beheerst. Vermijd vakjargon en overweeg een eenvoudig classificatiesysteem te maken om duidelijk aan te geven hoe groot het risico is van een bepaalde taak - dit kan bijvoorbeeld numeriek of met kleurcodes.Verfijn dit document om uw lone worker veiligheidsbeleid en -procedures op te stellen. Leg uw beleid en procedures voor aan managers, alleenwerkers en andere belangrijke belanghebbenden in het bedrijf om er zeker van te zijn dat u belangrijke kwesties goed hebt aangepakt. Vier uw successen om een betere naleving binnen uw organisatie te bevorderen.

Het omgaan met geweld op de werkplek voor alleenwerkers vereist een proactieve en holistische aanpak. Door grondige risicobeoordelingen uit te voeren, preventieve maatregelen te implementeren en een cultuur van veiligheid te bevorderen, kunnen werkgevers een veilige omgeving creëren voor al hun mensen. 

Ontdek hoe Blackline's G7 Lone Worker uw veiligheidsprogramma een boost kan geven.