Manager Klantmarketing

Als belangrijk lid van het marketingteam is de Customer Marketing Manager een op omzet gerichte marketeer die de klanttevredenheid verhoogt door middel van boeiende marketingcampagnes en deze inzet om het zakelijk succes te vergroten. De functie levert directe voordelen op voor de verkoop- en marketingteams door de klantloyaliteit te vergroten (waaronder aanbevelingen, schriftelijke en videogetuigenissen, referenties), kansen voor cross-selling en up-selling te identificeren, en de loyaliteit en klantenbinding te versterken.

Deze functie vereist creatieve marketing- en communicatievaardigheden om klanten te boeien en te motiveren. Je bent een representatieve, extraverte marketeer die fungeert als schakel tussen klanten en de rest van de organisatie. Hoewel je zelfstandig moet kunnen werken, besef je ook het belang van samenwerking met andere afdelingen om een geweldige klantervaring te creëren en bedrijfsdoelstellingen te behalen.

Vermeld de vacature-ID: PSCADMKTGCUST

Strategische verantwoordelijkheden

Bouw een goede band op met klanten om het aantal verlengingen, aanbevelingen en kansen voor cross-selling en up-selling te vergroten
Het produceren van marketingmateriaal dat aansluit bij het merk en de boodschap, waarmee het Client Success-team effectief met klanten kan communiceren en zo zorgt voor voortdurende voorlichting en succes gedurende de gehele levenscyclus van de klantrelatie
Het identificeren van belangrijke klanten die als marketingkanaal kunnen fungeren via casestudy’s, spreekbeurten, enz.

Tactische verantwoordelijkheden

Breng het klanttraject in kaart om te bepalen hoe en wanneer je klanten het beste kunt benaderen om het gebruik van je product te stimuleren en ervoor te zorgen dat ze het aanbevelen.
Marketingprogramma’s voor klantsegmenten plannen, uitvoeren en analyseren via diverse kanalen, waaronder geïntegreerde marketingcampagnes, e-mail, webinars, direct mail en accountgebaseerde marketingtactieken die gericht zijn op het genereren van leads en het opbouwen van de verkooppijplijn
Zorg voor jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken om veranderingen in de hele organisatie te stimuleren
Geef de feedback van klanten over producten door aan het productmanagementteam
Maak speciale marketingcontent voor Client Success Managers om klanten die het risico lopen te verliezen te ondersteunen met training
Richt je op tevreden klanten voor mogelijkheden tot upsell, cross-sell en mond-tot-mondreclame
Zorg ervoor dat Client Success Managers succesvol kunnen zijn door sales enablement-programma’s op te zetten en expertise aan te bieden waarmee ze verkoopkansen kunnen identificeren, door campagnesequenties en middelen te ontwikkelen, waaronder communicatieplatforms, content, verkooppresentaties en ondersteunend materiaal, gespreksscripts en geautomatiseerde e-mailworkflows
E-mails voor klanten opstellen en versturen, inclusief geautomatiseerde workflows ter ondersteuning van onboarding, acceptatie, klantenbinding en verlenging
Segmenteer effectief – stel campagnespecifieke microsegmenten samen en pas deze aan om specifieke klantgroepen te overtuigen en te beïnvloeden
• Bevorder contractverlengingen – werk samen met collega’s en draag bij aan programma’s die gedragingen stimuleren die verband houden met contractverlengingen, zoals ondersteuning via het product zelf, telefonische of e-mailondersteuning, het bijwonen van trainingen en het gebruik van het product

Vereisten

Bachelor in bedrijfskunde, marketing of een verwant vakgebied
Minimaal 5 tot 7 jaar fulltime marketingervaring
Ervaring met abonnementsproducten is een pré
Ervaring met het samenwerken met Client Success- en Account Management-teams om aanbiedingen en campagnes te coördineren, te communiceren en uit te voeren die klanten gedurende hun hele klanttraject aanspreken
Je moet een zelfstarter zijn die goed kan multitasken en goed functioneert in een dynamische werkomgeving
Uitstekende vaardigheden op het gebied van tijdmanagement, met het vermogen om prioriteiten te stellen en de werkdruk aan te passen om deadlines te halen
Ervaring met marketingautomatiseringssystemen en CRM (bij voorkeur HubSpot)
Een marketingportfolio met gerealiseerde projecten

Functieomschrijving

Voltijdse functie in loondienst: een salaris dat aansluit bij je ervaring en talent.
Snelgroeiend technologiebedrijf dat wereldwijd uitbreidt.
Uitgebreide ziektekosten- en tandheelkundige vergoedingen, in combinatie met een welzijnsprogramma.
Hulpverleningsprogramma voor werknemers en hun gezinnen.
Programma voor onderwijsondersteuning.
Octrooiprogramma
Bedrijfsplan voor de aankoop van aandelen met bijpassende RSP-bijdragen.

Over Blackline Safety

Blackline Safety is wereldwijd toonaangevend op het gebied van de ontwikkeling en productie van draadloos verbonden veiligheidsproducten. Wij bieden het breedste en meest complete assortiment in de branche. Onze producten zijn ontworpen om levens te redden en wij houden toezicht op personeel dat alleen werkt in drukbezochte gebieden, complexe binnenfaciliteiten en de afgelegen uithoeken van onze planeet. De producten van Blackline worden gebruikt om mensen te beschermen bij valpartijen, gemiste check-ins, man-downs en blootstelling aan explosieve of giftige gassen. Ons ontwerp, onze ontwikkeling, verkoop, marketing, ondersteuning en productie vinden allemaal intern plaats in ons hoofdkantoor in Calgary, AB. Blackline Safety is een beursgenoteerd bedrijf (TSX: BLN). Ga voor meer informatie over ons bedrijf naar www.blacklinesafety.com

Blackline Safety draait op de diversiteit van onze getalenteerde medewerkers. Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij nemen alle sollicitanten in overweging, ongeacht leeftijd, religie, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, genderidentiteit of -expressie, handicap, nationale afkomst of seksuele geaardheid. Wij moedigen iedereen van harte aan om te solliciteren naar functies die aansluiten bij hun passies. Kom ons inclusieve team versterken en werk samen met ons aan spannende projecten!

Carrières