Wat is een goede dienstkwaliteit bij veiligheidstoezicht?

Zoals bij veel diensten is het moeilijk om de kwaliteit van veiligheidsmonitoring effectief te kwantificeren. Met honderden organisaties die hun oplossingen proberen aan te prijzen, hoe herken je een winnende dienst van een middelmatig aanbod? Om deze vraag te beantwoorden, kijken we naar de vijf elementen van servicekwaliteit: betrouwbaarheid, zekerheid, tastbaarheid, empathie en reactievermogen. Deze vijf elementen vormen onze dagelijkse perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening, van de politie die in onze straten patrouilleert tot de service die we in een restaurant krijgen, en ze zijn ook heel goed van toepassing op veiligheidsmonitoring.

Betrouwbaarheid:

Wat veiligheidscontrole betreft, kan betrouwbaarheid het verschil betekenen tussen leven en dood. Betrouwbaarheid is de maatstaf of een product of dienst bij gebruik correct zal functioneren. Elk veiligheidscontrolesysteem dat de moeite waard is, moet een uitgebreid systeem hebben om ervoor te zorgen dat betrouwbaarheid wordt bereikt, ongeacht de omstandigheden.

Koopstrategie: Elk bedrijf dat veiligheidsbewakingsapparatuur verkoopt, zal u graag zijn producten laten uittesten. Maak van de gelegenheid gebruik om te controleren of de aangeboden apparaten, apps of processen functioneren zoals u verwacht. Informeer ook naar de veiligheidsmaatregelen die het bedrijf toepast. Bedrijven die betrouwbaarheid hoog in het vaandel hebben staan, beschikken vaak over meerdere serverlocaties om ervoor te zorgen dat uw werknemers nooit zonder hulp komen te zitten.

Zekerheid:

Er is geen plaats voor de harde verkoop in veiligheidsmonitoring... begrijpelijk, het is een gevoelig onderwerp. Elk bedrijf dat u veiligheidsmonitoring wil aanbieden, moet uw organisatiestructuur en werkprocessen tot in de puntjes kennen. Evenzo moeten potentiële leveranciers van oplossingen een goed begrip hebben van de uitdagingen op het gebied van organisatorische veiligheid die specifiek betrekking hebben op uw bedrijfstak en in staat zijn deze op te lossen. Zonder dat kerninzicht zou het uiterst moeilijk zijn om een oplossing voor veiligheidsmonitoring te bieden die naadloos in uw huidige werkomgeving kan functioneren. Onthoud dat een veiligheidsmonitoringsysteem uw leven veiliger en eenvoudiger kan en moet maken.

Koopstrategie: Spring niet naar de eerste oplossing voor veiligheidsmonitoring die u wordt aangeboden. Net als bij de aankoop van een auto moet u rondkijken en het systeem vinden dat niet alleen de functies en de prijs heeft die u zoekt, maar dat ook het beste past bij uw organisatiestructuur en vereisten. Sommige leveranciers van veiligheidsmonitoringoplossingen zullen hun producten zelfs aanpassen om ervoor te zorgen dat op de juiste manier aan de eisen van uw organisatie wordt voldaan.

Kijk naar wat organisaties vergelijkbaar met de uwe hebben gebruikt om een benchmark te bepalen. Bepaal wat u wel en niet bevalt aan de systemen van uw concurrenten en zoek dan een oplossing die u precies biedt wat u nodig hebt.

Raakbare dingen:

Veiligheidscontrolesystemen hebben onvermijdelijk fysieke componenten nodig om te kunnen functioneren. Of het nu gaat om bewakingsapparatuur, mensen of schriftelijk educatief materiaal, de materiële zaken die door een leverancier van veiligheidsmonitoringoplossingen worden gebruikt, moeten van goede kwaliteit zijn.

Koopstrategie: Zorg ervoor dat u alle apparatuur die bij een veiligheidscontrolesysteem wordt geleverd grondig test voordat u tot aanschaf overgaat, om zeker te zijn van de duurzaamheid. Als een leverancier van oplossingen een dienst aanbiedt die na verloop van tijd zal worden voortgezet, zoals gegevensopslag of oproepverzending, moet u de locatie inspecteren van waaruit de dienst wordt aangeboden.

Empathie:

Heeft u wel eens een verkoper gebeld om hulp te vragen bij een recente aankoop, om er vervolgens achter te komen dat zijn houding totaal veranderd is nu hij uw geld in handen heeft? Helaas is de wereld vol met organisaties die niets geven om het opbouwen van een relatie, maar die liever gewoon je geld aannemen en je laten gaan. Empathie is de hoeksteen van de relatieopbouw tussen klanten en de organisaties die hen van dienst zijn.

Koopstrategie: Wanneer u op zoek bent naar een leverancier voor oplossingen voor veiligheidsmonitoring, blijf dan bij degenen die meer geïnteresseerd zijn om u te helpen uw probleem op te lossen en probeer het probleem vanuit uw perspectief te begrijpen. Als een organisatie blijft pushen met functies of voordelen die voor u niet van waarde zijn, blijf dan weg!

Reactievermogen:

De aanschaf van een veiligheidscontrolesysteem is prima, maar wat is de waarde ervan als de diensten die u zou moeten ontvangen, niet snel worden verleend? De bereidheid van een organisatie om u van dienst te zijn, is responsiviteit. Bij veiligheidsmonitoring kan dit verschillende rollen spelen, zoals technische ondersteuning, systeeminstelling en -uitvoering, of zelfs callcenteractiviteiten. Een verhoging van het reactievermogen is de typische doelstelling die wordt nagestreefd bij het gebruik van een moderne oplossing voor de bewaking van de veiligheid van werknemers.

Koopstrategie: Kies altijd voor een provider die de middelen en de wil heeft om snelle service te verlenen. Zoek naar duidelijke knelpunten in de operationele processen, zoals een gebrek aan operatoren of telefoonlijnen, en zorg ervoor dat u alle relevante informatie krijgt over de wijze waarop veiligheidsinformatie wordt doorgegeven en ontvangen.

Denk er altijd aan de nodige zorgvuldigheid te betrachten bij het selecteren van het systeem dat voor uw organisatie werkt. Naast de kwaliteit van de dienstverlening moet ook rekening worden gehouden met andere factoren, zoals de kosten, de mate van toezicht die nodig is en de complexiteit van het systeem.

Deze gratis checklist voor servicekwaliteit kan u helpen ervoor te zorgen dat welke oplossing uw organisatie ook kiest, die aan uw verwachtingen en die van uw klanten voldoet. Download hem nu!