Zoals bij veel diensten is het moeilijk om de kwaliteit van veiligheidsmonitoring effectief te kwantificeren. Honderden organisaties proberen hun oplossingen aan te prijzen, maar hoe onderscheidt u een uitstekende dienstverlening van een middelmatige? Om deze vraag te beantwoorden, kijken we naar de vijf elementen van servicekwaliteit: betrouwbaarheid, zekerheid, tastbaarheid, empathie en reactievermogen. Deze vijf elementen vormen onze dagelijkse perceptie van servicekwaliteit, van de politie die op straat patrouilleert tot de service in een restaurant, en ze zijn ook zeer van toepassing op veiligheidsmonitoring.
Betrouwbaarheid:
Wat veiligheidsmonitoring betreft, kan betrouwbaarheid het verschil betekenen tussen leven en dood. Betrouwbaarheid is de maatstaf voor het correct functioneren van een product of dienst bij gebruik. Elk veiligheidsmonitoringsysteem dat zijn geld waard is, moet beschikken over een uitgebreid systeem om ervoor te zorgen dat de betrouwbaarheid onder alle omstandigheden gewaarborgd is.
Aankoopstrategie: Elk bedrijf dat veiligheidsmonitoringapparatuur verkoopt, laat u graag zijn producten testen. Maak van de gelegenheid gebruik om te controleren of de aangeboden apparaten, apps of processen naar behoren functioneren. Informeer ook naar de faalveilige systemen die het bedrijf gebruikt. Bedrijven die zich toeleggen op betrouwbaarheid, beschikken vaak over meerdere serverlocaties om ervoor te zorgen dat uw werknemers nooit zonder hulp komen te zitten.
Verzekering:
Er is geen ruimte voor agressieve verkooptechnieken bij veiligheidsmonitoring... begrijpelijkerwijs is dit een gevoelig onderwerp. Elk bedrijf dat u veiligheidsmonitoring wil aanbieden, moet uw organisatiestructuur en werkprocessen door en door begrijpen. Ook moeten potentiële leveranciers van oplossingen een goed begrip hebben van de uitdagingen op het gebied van organisatorische veiligheid die specifiek betrekking hebben op uw branche, en in staat zijn om deze op te lossen. Zonder dat fundamentele begrip zou het uiterst moeilijk zijn om een oplossing voor veiligheidsmonitoring te bieden die naadloos functioneert in uw huidige werkomgeving. Vergeet niet dat een veiligheidsmonitoringsysteem uw leven veiliger en gemakkelijker kan en moet maken.
Aankoopstrategie: Ga niet meteen in op de eerste oplossing voor veiligheidsmonitoring die u wordt aangeboden. Net als bij de aankoop van een auto moet u rondkijken en het systeem vinden dat niet alleen de functies en prijs heeft die u zoekt, maar ook het beste past bij uw organisatiestructuur en vereisten. Sommige leveranciers van oplossingen voor veiligheidsmonitoring passen hun producten zelfs aan om ervoor te zorgen dat aan uw organisatorische vereisten wordt voldaan.
Kijk naar wat vergelijkbare organisaties gebruiken om een benchmark vast te stellen. Bepaal wat u wel en niet bevalt aan de systemen van uw concurrenten en zoek vervolgens een oplossing die u precies biedt wat u nodig hebt.
Materiële zaken:
Veiligheidsmonitoringsystemen hebben onvermijdelijk fysieke componenten nodig om te kunnen functioneren. Of het nu gaat om monitoringapparatuur, mensen of schriftelijk educatief materiaal, de tastbare middelen die een leverancier van veiligheidsmonitoringsystemen gebruikt, moeten van goede kwaliteit zijn.
Aankoopstrategie: Test alle apparatuur die bij een veiligheidsbewakingssysteem wordt geleverd grondig voordat u tot aankoop overgaat, om de duurzaamheid ervan te garanderen. Als een leverancier een dienst aanbiedt die op lange termijn wordt geleverd, zoals gegevensopslag of het doorsturen van oproepen, inspecteer dan de locatie van waaruit de dienst wordt aangeboden.
Empathie:
Heb je ooit een verkoper gebeld om hulp te vragen bij een recente aankoop, om vervolgens te merken dat zijn houding volledig was veranderd nu hij je geld in handen had? Helaas zijn er veel organisaties die niet geïnteresseerd zijn in het opbouwen van een relatie, maar liever gewoon je geld aannemen en je vervolgens laten gaan. Empathie is de hoeksteen van het opbouwen van een relatie tussen klanten en de organisaties die hen van dienst zijn.
Aankoopstrategie: Wanneer u op zoek bent naar een leverancier van oplossingen voor veiligheidsmonitoring, kies dan voor leveranciers die u willen helpen uw probleem op te lossen en die uw probleem vanuit uw perspectief proberen te begrijpen. Als een organisatie u blijft aanspreken op functies of voordelen die voor u niet van belang zijn, blijf dan uit de buurt!
Reactievermogen:
De aanschaf van een veiligheidsmonitoringsysteem is allemaal goed en wel, maar wat heeft het voor zin als de diensten die u zou moeten ontvangen niet tijdig worden geleverd? De bereidheid van een organisatie om u van dienst te zijn, wordt responsiviteit genoemd. Bij veiligheidsmonitoring kan dit tal van rollen spelen, waaronder technische ondersteuning, systeemconfiguratie en -uitvoering, of zelfs callcenteractiviteiten. Een toename van de responsiviteit is het typische doel dat wordt nagestreefd bij het gebruik van een moderne oplossing voor de monitoring van de veiligheid van werknemers.
Aankoopstrategie: Kies altijd voor een leverancier die over de middelen en de bereidheid beschikt om snelle service te bieden. Zoek naar duidelijke knelpunten in operationele processen, zoals een tekort aan operators of telefoonlijnen, en zorg ervoor dat u alle relevante informatie krijgt over hoe veiligheidsinformatie wordt verzonden en ontvangen.
Vergeet niet om altijd zorgvuldig te werk te gaan bij het selecteren van het systeem dat geschikt is voor uw organisatie. Naast de kwaliteit van de dienstverlening moeten ook andere factoren, zoals kosten, het vereiste niveau van monitoring en de complexiteit van het systeem, in overweging worden genomen.
Deze gratis checklist voor servicekwaliteit kan u helpen ervoor te zorgen dat elke oplossing die uw organisatie kiest, voldoet aan zowel uw verwachtingen als die van uw klanten. Download hem nu!
