Bij het kiezen van een technologieleverancier voor uw veiligheidsprogramma komt er veel meer kijken dan alleen de apparatuur. Uitgebreide diensten zijn eveneens essentieel, anders kunnen de kosten hoog oplopen. Een gebrek aan klantenondersteuning kan bijdragen aan een slechte gebruikerservaring en uitdagingen bij de acceptatie. Beperkte schaalbaarheid kan uw groei belemmeren.
De juiste partner aan uw zijde, die expertise biedt op het gebied van verandermanagement en best practices, kan uw veiligheidstechnologieprogramma klaarstomen voor succes op de lange termijn. Zo houdt u tijd over om u te concentreren op de inzichten uit het gebruik van de technologie om de veiligheid, efficiëntie en winstgevendheid te verbeteren.
We hebben de zes belangrijkste diensten op een rijtje gezet die uw veiligheidsleverancier moet leveren om u te helpen bij het selecteren van de juiste partner.
1. Flexibele/contractuele aankoopopties
Of het nu gaat om huren, leasen of direct kopen — of een combinatie van alle drie — flexibele aankoopopties zorgen ervoor dat uw veiligheidstechnologie binnen elk budget past.
U wilt het volgende weten:
- Als ze een verhuurprogramma aanbieden voor kortlopende projecten zoals stilleggingen, revisies of tijdelijke bouwprojecten
- Als hun technologie kan worden toegepast op uw OPEX-budget met een pay-as-you-go-leaseovereenkomst waarbij de betalingen worden afgeschreven over de garantieperiode.
- Of er een kortings-, inruil- of upgrade-programma beschikbaar is om de apparaten die u hebt in te ruilen voor de apparaten die u wilt.
- Of ze een gratis evaluatie of een betaalde proefversie aanbieden, zodat u het product kunt uitproberen voordat u het koopt.
2. Onboarding- en implementatiediensten
Zoals bij elke technologie zijn de eerste indruk en ervaring van uw medewerkers belangrijke indicatoren voor hoe veel – of hoe weinig – ze deze zullen gebruiken. De eerste indruk is belangrijk. U wilt samenwerken met een leverancier die u kan helpen om een soepele start te maken en de weg vrij te maken voor blijvend succes.
U wilt het volgende weten:
- Als ze een speciale Client Implementations Coordinator ter beschikking stellen om u end-to-end onboarding- en implementatieondersteuning te bieden – van accountontwerp tot livegang tot het meten van resultaten.
- Of ze ervaring hebben met best practices op het gebied van verandermanagement voor technologie-implementatie, inclusief datagestuurde inzichten in welke groepen, gebieden of mensen met uitdagingen te maken hebben.
- Als er een mix van trainingsopties voor uw medewerkers wordt aangeboden – op locatie, virtueel, train-de-trainer, zelfbedieningstraining enz.
3. 24 uur per dag klantenservice en technische ondersteuning
De meeste industriële activiteiten vinden 24 uur per dag, 7 dagen per week plaats. Hetzelfde zou moeten gelden voor de klantenservice en technische ondersteuning van uw leverancier.
U wilt het volgende weten:
- Als ze een toegewijde Client Success Manager ter beschikking stellen om uw voortdurende klantbehoeften na de implementatie te ondersteunen.
- Of klantenservice en technische ondersteuning altijd en overal toegankelijk zijn
- Of er een vervangend apparaat wordt aangeboden als een technisch probleem niet kan worden opgelost of nader moet worden onderzocht.
4. 24/7 live monitoring
Verbonden veiligheidstechnologie in combinatie met professionele realtime monitoring leidt tot een snellere noodhulp, waardoor levens worden gered wanneer elke seconde telt.
U wilt het volgende weten:
- Als uw leverancier een intern of extern Safety Operations Center (SOC) heeft dat 24 uur per dag veiligheidsmonitoring biedt, en hoeveel werknemers zij beschermen.
- Als SOC-agenten professioneel zijn opgeleid om elke situatie aan te kunnen
- Als het SOC vijf diamanten gecertificeerd is (een wereldwijd erkende norm voor uitmuntendheid in realtime veiligheidsmonitoring)
- De gemiddelde responstijd op meldingen en hoeveel meldingen ze dagelijks kunnen verwerken
- Of ze gecertificeerd zijn om indien nodig reacties door te geven aan lokale hulpdiensten.
- Als ze periodiek oefeningen en tabletop-oefeningen uitvoeren om uw noodprotocollen te testen.
|
|
WIST U DAT?
Het interne SOC van Blackline Safety beschermt wereldwijd meer dan 50.000 werknemers met 24/7 live monitoring. Het SOC beheert dagelijks tussen de 800 en 900 waarschuwingen en 99% van de waarschuwingen wordt binnen 60 seconden beantwoord.
|
5. Wereldwijde connectiviteit
Veiligheid houdt niet op bij de grens. Als u activiteiten heeft in meerdere landen of regio's, moet u ervoor zorgen dat uw veiligheidsleverancier overal kan werken waar u actief bent en hetzelfde niveau van ondersteuning biedt, ongeacht de geografische locatie.
U wilt het volgende weten:
- In hoeveel landen ze actief zijn en de omvang van hun mobiele en/of satellietnetwerkdekking
- Of hun apparaten nu moeten worden aangesloten op uw IT-netwerk of direct uit de doos kunnen worden ingezet.
- Hoeveel talen hun technologie en diensten ondersteunen
- Of ze de nuances van de regelgeving en culturele overwegingen in uw rechtsgebied begrijpen
|
|
WIST U DAT?
De apparaten van Blackline communiceren rechtstreeks met de Blackline Cloud via ingebouwde mobiele (2G, 3G, 4G, NB-IoT en LTE-M) en optionele satellietconnectiviteit met netwerkdekking in meer dan 100 landen.
|
6. Diepgaande gegevensanalyse
Om een duidelijk beeld te krijgen van hoe uw veiligheidsprogramma presteert, moet u alle aspecten ervan kunnen meten. Datadiensten kunnen u helpen de diepgaande informatie te verkrijgen die u nodig hebt om naleving te beheren, incidenten te voorkomen voordat ze zich voordoen en belemmeringen voor efficiëntie weg te nemen, zodat u dit niet zelf hoeft te doen.
U wilt het volgende weten:
- Als ze op maat gemaakte datadiensten aanbieden om inzichten uit uw veiligheidstechnologie te ontsluiten en zo bruikbare manieren te identificeren om verbeteringen door te voeren.
- Als rapporten rechtstreeks naar uw inbox kunnen worden gemaild met de door u gewenste frequentie – dagelijks, wekelijks, maandelijks, driemaandelijks
- Of rapportagedashboards kunnen worden aangepast om de statistieken die voor u het belangrijkst zijn, beter naar voren te brengen.
- Als externe gegevens (zoals werkorders en de planning van aannemers) kunnen worden geïntegreerd in uw veiligheidstechnologie om multidimensionale inzichten te verkrijgen en een meer holistisch beeld van uw activiteiten mogelijk te maken.
Klaar om samen te werken met de beste?
Ontdek hoe Blackline Safety u kan helpen uw veiligheidsprogramma naar een hoger niveau te tillen.
