Enige centrum dat door werknemers gedragen veiligheidsapparatuur controleert om een keurmerk voor uitmuntendheid te verkrijgen
Calgary, AB — Het interne, 24/7 live Safety Operations Center (SOC) van Blackline Safety heeft de prestigieuze Five Diamond-erkenning gekregen van The Monitoring Association (TMA) — een internationaal erkende non-profit brancheorganisatie met bijna 450 aangesloten bedrijven. TMA, dat meer dan 60 jaar geleden werd opgericht, kent de Five Diamond-erkenning jaarlijks toe aan monitoringcentra die blijk geven van superieure dienstverlening door middel van tijd, investeringen en toewijding aan superieure opleidingsnormen.
Om in aanmerking te komen, moeten monitoringcentra aantonen dat ze zich inzetten voor de 'vijf punten van uitmuntendheid' van TMA:
- Voortdurende werkgerelateerde opleidingen en tests, waarbij 100% van de operators van het bewakingscentrum wordt gecertificeerd aan de hand van het TMA-trainingsprogramma voor best practices.
- Steekproefsgewijze inspecties en kwaliteitscriteria door een nationaal erkend testlaboratorium zoals FM Approvals, Intertek/ETL en UL.
- De industrienormen verhogen door lidmaatschap van TMA en deelname aan haar activiteiten
- Vermindering van valse meldingen
- Het hoogste niveau van klantenservice bieden
De Five Diamond-certificering benadrukt het belang van maximale productiviteit voor klanten en eerstehulpverleners door middel van geoptimaliseerd alarmbeheer.
"Met meer dan 26,5 miljoen uur aan monitoring van de veiligheid van mensen in het veld, heeft ons SOC aangetoond dat het beschikt over de ervaring en kwaliteit die The Monitoring Association zoekt bij het toekennen van de Five Diamond-status", aldus Kevin Meyers, Chief Operating Officer bij Blackline Safety. "Ons team heeft sinds de oprichting in 2015 bijna 90.000 waarschuwingen afgehandeld en reageerde in 99,7% van de gevallen binnen een minuut." Hij voegde hieraan toe: "Onze SOC-medewerkers behandelen elke waarschuwing van begin tot eind en kunnen deze escaleren naar lokale hulpdiensten in de Verenigde Staten en Canada."
De professionele SOC-medewerkers van Blackline zijn het eerste aanspreekpunt voor werknemers in nood. Ze zorgen voor gemoedsrust en filteren tegelijkertijd valse meldingen eruit. In tegenstelling tot traditionele callcenters, die hun aandacht vaak verdelen tussen telemarketing en IT-ondersteuning, bestaat het SOC van Blackline uit professioneel opgeleide medewerkers die zich uitsluitend richten op het bewaken van de veiligheid van werknemers.
Om in aanmerking te komen voor Five Diamond-certificering moeten agenten de cursus voor operators van meldkamers van TMA volgen, waarin normen voor communicatie met klanten, politie, brandweer en medische hulpdiensten worden behandeld. Meldkamers moeten ook aantonen dat ze:
- Vaardigheid in het bevestigen van alarmen, om valse alarmen te verminderen
- Uitstekende communicatie met openbare hulpdiensten, zoals de alarmcentrales van 9-1-1.
- Kennis van elektronische communicatieapparatuur, waaronder mobiele, radio- en internetcommunicatiesystemen
- Inzicht in de codes en normen van organisaties zoals Underwriters Laboratories, Factory Mutual, de National Fire Protection Association en andere.
- Vaardigheid op het gebied van rampenparaatheid in een breed scala aan mogelijke scenario's
Het SOC is gevestigd in het hoofdkantoor van Blackline in Calgary, Canada, en ontvangt meldingen van over de hele wereld, waardoor de druk op de supervisors en managers van de teams in het veld wordt verlicht. De G7-apparaten die door Blackline-medewerkers worden gedragen, communiceren elke melding automatisch naar het bewakingspersoneel via mobiele of satellietverbindingen, waardoor zij cruciale informatie krijgen om adequaat te kunnen reageren op noodsituaties. Wanneer en waar ze ook werken, een hulpvraag van een medewerker blijft nooit onbeantwoord.
Over The Monitoring Association The Monitoring Association (TMA), voorheen de Central Station Alarm Association (CSAA), is een internationaal erkende non-profit brancheorganisatie die professionele bewakingsbedrijven vertegenwoordigt, waaronder bedrijven die zijn opgenomen in een door TMA goedgekeurd Nationally Recognized Testing Laboratory, zoals FM Global, Intertek/ETL of UL. TMA, opgericht in 1950, is wettelijk bevoegd om haar leden te vertegenwoordigen bij het Congres en regelgevende instanties op lokaal, staats- en federaal niveau, en andere autoriteiten die jurisdictie hebben over de sector (AHJ's). De missie van TMA is het bevorderen van de professionele bewakingssector door middel van voorlichting, belangenbehartiging en relaties op het gebied van openbare veiligheid. www.tma.us.
Over Blackline Safety Blackline Safety is een wereldwijde leider op het gebied van verbonden veiligheidstechnologie. Met onze uitgebreide live-monitoring en draadloze gasdetectie helpen we teams die in gevaarlijke omgevingen werken om in realtime op noodsituaties te reageren en efficiënte evacuaties te beheren, waarbij we rekening houden met de veiligheid van iedereen. Met miljoenen geïnvesteerd in technologisch onderzoek en ontwikkeling staat Blackline Safety bekend om zijn kwaliteit en innovatie. Ons getalenteerde team van ontwerpers en ingenieurs ontwerpt en produceert in eigen huis – van draagbare technologie en persoonlijke gasdetectoren tot cloud-gehoste infrastructuur en webgebaseerde interfaces voor de wereldwijde industrie. Wij leveren 's werelds eerste kant-en-klare, overal te gebruiken oplossing voor verbonden veiligheidsmonitoring met gasdetectie, 3G-draadloze communicatie, satellietcommunicatie, tweeweg-luidspreker, berichtenverkeer voor werknemers en live monitoring om te voldoen aan de veeleisende veiligheidsuitdagingen van organisaties in meer dan 100 landen. Ga voor meer informatie naar www.BlacklineSafety.com.
De TSX Venture Exchange en haar Regulation Services Provider (zoals gedefinieerd in het beleid van de TSX Venture Exchange) aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of volledigheid van dit persbericht.