Carrières

Wat je gaat doen:

• Als eerste aanspreekpunt bied je onze klanten technische ondersteuning en hulp bij het oplossen van problemen, waarbij je blijk geeft van een hoge mate van deskundigheid
• Beantwoord alle vragen van klanten op een zelfverzekerde manier via e-mail, telefoon en chat
• Escaleer problemen op de juiste manier naar interne ondersteuningsteams
• RMA-aanvragen nauwkeurig in ons ERP-systeem verwerken
• Technische trends signaleren en feedback geven aan onze 2e- en 3e-lijns ondersteuningsteams
• Onze interne teams ondersteunen met technische informatie
• Doe aanbevelingen voor operationele verbeteringen naarmate onze afdeling groeit

Openingstijden:

• We bereiden ons voor om onze dienstverlening uit te breiden naar 24 uur per dag, 7 dagen per week. De ploegendienst wordt de komende zes maanden geleidelijk ingevoerd. De training vindt plaats van maandag tot en met vrijdag, in diensten van 8 uur tussen 06.00 en 18.00 uur. Na de training worden er diensten ingepland in de avonduren, in het weekend of als nachtdienst, en deze worden ingevoerd naarmate het aantal telefoontjes toeneemt.
• Na je opleiding zul je in een roulerend rooster dienstdoen, totdat het centrum is overgestapt op 24-uursbereikbaarheid.

Kwalificaties:

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een functie binnen de technische ondersteuning
• Je hebt ervaring met een casemanagementsysteem en escalatieprocedures
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden op zakelijk gebied, waarbij je je duidelijk, beknopt, beleefd en professioneel uitdrukt
• Je bent georganiseerd, hebt oog voor detail en werkt zeer nauwkeurig
• Je bent een teamspeler die oplossingen en ideeën aandraagt om het bedrijf voortdurend te verbeteren
• Je bent nieuwsgierig en neemt het initiatief om de problemen van klanten te doorgronden
• Je bent extravert, beleefd, ambitieus en representatief, en je gedraagt je professioneel
• Je beschikt over een sterk zakelijk inzicht en pakt problemen op een logische manier aan
• Je bent een doorzetter met een positieve instelling, die het verschil wil maken binnen je team
• Je kunt je aanpassen aan de omstandigheden wanneer je met onzekerheid wordt geconfronteerd
• Je bent enthousiast over onze groei en wilt je carrière een impuls geven
• U zet zich in voor veiligheid en neemt de rol van Blackline bij de bescherming van onze klanten serieus

Wordt beschouwd als een troef:

• Diploma in technologie (EET, MET, IET, CMT)
• U hebt wellicht ervaring in de olie- en gasindustrie en kennis van gasdetectie

Wie ben je?

Je gelooft in een klantgericht bedrijf en wilt deel uitmaken van een team dat klantervaringen van wereldklasse biedt. Met je ‘Whatever it takes’-mentaliteit ondersteun je je klanten en je team om resultaten van hoge kwaliteit te behalen. Innovatie zit in je bloed en motiveert je om oplossingen te vinden voor dagelijkse uitdagingen. Je bent veerkrachtig en gaat nieuwe of veranderende prioriteiten niet uit de weg. Je logische aanpak draagt bij aan het behalen van ons serviceniveau door technische uitdagingen snel op te lossen. Je toont leiderschap met je positieve houding en je verlangen om bij te dragen aan het succes van Blackline Safety in elk detail van je dag.

Blackline Safety is wereldwijd toonaangevend op het gebied van de ontwikkeling en productie van draadloos verbonden veiligheidsproducten. Wij bieden het breedste en meest complete assortiment in de branche. Onze producten zijn ontworpen om levens te redden en wij houden toezicht op personeel dat alleen werkt in drukbezochte gebieden, complexe binnenfaciliteiten en de afgelegen uithoeken van onze planeet. De producten van Blackline worden gebruikt om mensen te beschermen bij valpartijen, gemiste check-ins, man-downs en blootstelling aan explosieve of giftige gassen. Ons ontwerp, onze ontwikkeling, verkoop, marketing, ondersteuning en productie vinden allemaal intern plaats in ons hoofdkantoor in Calgary, AB. Blackline Safety is een beursgenoteerd bedrijf (TSX: BLN). Ga voor meer informatie over ons bedrijf naar www.blacklinesafety.com

Blackline Safety draait op de diversiteit van onze getalenteerde medewerkers. Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij nemen alle sollicitanten in overweging, ongeacht leeftijd, religie, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, genderidentiteit of -expressie, handicap, nationale afkomst of seksuele geaardheid. Wij moedigen iedereen van harte aan om te solliciteren naar functies die aansluiten bij hun passies. Kom ons inclusieve team versterken en werk samen met ons aan spannende projecten!