Carrières

Wat jij gaat doen:

• Als eerste aanspreekpunt technische ondersteuning en probleemoplossing bieden aan onze klanten met een hoge mate van bekwaamheid
• Met vertrouwen alle problemen van klanten oplossen via e-mail, telefoon en chat
• Problemen op de juiste wijze escaleren naar interne supportgroepen
• Verwerk RMA aanvragen in ons ERP systeem met nauwkeurigheid
• Herken technische trends en geef feedback aan onze 2de en 3de niveau support groepen
• Onze interne teams bijstaan met technische informatie
• Aanbevelingen doen voor operationele verbeteringen als we onze afdeling laten groeien

Uren:

• Wij bereiden ons voor om onze dienst uit te breiden tot 24 uur 7 dagen per week. Shift dekking zal worden gefaseerd in de komende 6 maanden. Training zal plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag, diensten van 8 uur tijdens de uren van 6 uur 's ochtends - 6 uur 's avonds. Na de training, zullen diensten worden gepland tijdens de avond, weekend of nachtdienst en zal worden uitgevoerd als de oproep volumes groeien.
• Na de training zult u bij toerbeurt oproepbaar zijn, totdat het centrum is overgeschakeld op 24-uurs dekking.

Kwalificaties:

• U heeft minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsfunctie
• Je hebt ervaring met een case ticketing systeem en escalatieprotocollen
• U beschikt over geavanceerde mondelinge en schriftelijke zakelijke communicatievaardigheden die duidelijk, beknopt, beleefd en professioneel zijn
• Je bent georganiseerd, detail georiënteerd, en hebt een hoge mate van nauwkeurigheid in je werk
• Je bent een teamspeler die oplossingen en ideeën aandraagt om de business continu te verbeteren
• Je bent nieuwsgierig en proactief in je benadering om problemen van klanten te begrijpen
• Je bent extravert, beleefd, ambitieus en hebt een professionele houding.
• U beschikt over een sterk zakelijk inzicht met een logische aanpak wanneer u voor een probleem staat
• Je bent een doorzetter met een positieve instelling, die het verschil wil maken binnen je team
• U kunt met de klappen rollen wanneer u met onzekerheid wordt geconfronteerd
• Je bent enthousiast over onze groei en wilt uitblinken in je carrière
• U zet zich in voor veiligheid en neemt de rol van Blackline in de bescherming van onze klanten serieus

Beschouwd als een troef:

• Diploma technoloog (EET, MET, IET, CMT)
• U heeft wellicht ervaring in de olie- en gasindustrie met kennis van gasdetectie

Wie ben jij?

Je gelooft in een klantgericht bedrijf en wilt deel uitmaken van een team dat zorgt voor klantervaringen van wereldklasse. Met je 'Whatever it takes'-benadering ondersteun je je klanten en team om resultaten van hoge kwaliteit te produceren. Innovatie maakt deel uit van je DNA en drijft je om oplossingen te vinden voor alledaagse uitdagingen. Je bent veerkrachtig en schrikt niet terug voor nieuwe of veranderende prioriteiten. Je logische aanpak draagt bij aan het behalen van ons service level door technische uitdagingen snel op te lossen. Je toont leiderschap met je positieve houding en je verlangen om bij te dragen aan Blackline Safetysucces in elk detail van je dag.

Blackline Safety is een wereldleider in de ontwikkeling en productie van draadloos verbonden veiligheidsproducten. Wij bieden het breedste en meest complete portfolio beschikbaar in de industrie. Onze producten zijn ontworpen om levens te redden en toezicht te houden op personeel dat alleen werkt in bevolkte gebieden, complexe binnenfaciliteiten en de afgelegen gebieden van onze planeet. Blackline's producten worden gebruikt om mensen veilig te houden in het geval van vallen, gemiste check-ins, man-downs en blootstelling aan explosieve of giftige gassen. Ons ontwerp, ontwikkeling, verkoop, marketing, ondersteuning en productie worden allemaal intern uitgevoerd in ons hoofdkwartier in Calgary, AB. Blackline Safety is een beursgenoteerd bedrijf (TSX: BLN). Bezoek www.blacklinesafety.comvoor meer informatie over ons bedrijf.

Blackline Safety wordt gevoed door de diversiteit van onze getalenteerde werknemers. Wij zijn een gelijkekansenwerkgever. Wij nemen alle sollicitanten in overweging, ongeacht leeftijd, religie, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, geslachtsidentiteit of -expressie, handicap, nationale afkomst, ras of seksuele geaardheid. Wij moedigen iedereen enthousiast aan te solliciteren naar functies die bij hun passie passen. Kom ons inclusieve team versterken en begin met ons samen te werken aan spannende projecten!