Client Success Manager

Voor deze functie is een technisch onderlegde instelling vereist, gecombineerd met een sterke resultaatgerichtheid. De taken van de Client Success Manager omvatten een breed scala aan werkzaamheden, zoals het onderhouden van klantrelaties en het opbouwen van een netwerk, het implementeren van succesprogramma’s, het bijdragen aan de verkoop, het inwerken en opleiden van klanten, en het minimaliseren van het klantverloop. Deze functie biedt inzicht in de interacties tussen klanten en het bedrijf, verbetert de klantervaring door middel van productondersteuning en behandelt klachten en verzoeken van klanten.

Verantwoordelijkheden

Plan en coördineer de introductieactiviteiten samen met de klant en andere interne medewerkers
Zorg dat je een duidelijk beeld krijgt van de doelstellingen en de organisatiestructuur van de klant, en gebruik dit om een vlekkeloze implementatie te garanderen
Zorg voor training in de vorm van webinars, telefoongesprekken en sessies ter plaatse
Beantwoord vragen van klanten over de systemen en diensten van Blacklines op een zorgvuldige manier
Samen met het Sales Engineering-team van Blackline ondersteuning bieden bij proefprojecten en veldproeven bij potentiële klanten
Bestaande klanten laten overstappen naar de nieuwe systemen en functionaliteiten die door Blackline zijn geïntroduceerd
De introductie van nieuwe producten en functies ondersteunen en andere teams waar nodig helpen bij de communicatie met klanten
Zorgvuldig omgaan met de dagelijkse contacten met klanten en distributiepartners
Evalueer, onderhoud en doe suggesties met betrekking tot noodprocedures, accountstructuren en best practices op basis van de succescriteria van uw klant
Zorg voor monitoringdiensten voor klanten, waarbij je communiceert en afstemt met het Safety Operations Center van Blackline of andere externe monitoringdiensten om een naadloze implementatie te garanderen
De belangrijkste bevindingen, relevante klantinformatie en verzoeken doorgeven aan de betreffende interne teams

Kwalificaties en vaardigheden

Uitstekende communicatieve vaardigheden en een natuurlijk talent voor het oplossen van problemen van klanten
Aantoonbaar vermogen om snel inzicht te krijgen in de behoeften van klanten
Uitstekende vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en organisatie
Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
Kennis van het Frans of een andere taal is een pluspunt
Eerdere ervaring op het gebied van klantenservice, monitoring/callcenters, HSE of opleiding is een pré
Vaardigheid in het gebruik van digitale platforms, waaronder, maar niet beperkt tot, Netsuite, JIRA, GoToMeeting en WordPress, en het vermogen om indien nodig snel nieuwe programma’s onder de knie te krijgen

Het vermogen om zich aan te passen aan grote verschillen op de werkplek
Moet bij alle werkzaamheden oog voor detail hebben en nauwkeurig te werk gaan

Functieomschrijving

Voltijdse functie in loondienst: een salaris dat aansluit bij je ervaring en talent.
Snelgroeiend technologiebedrijf dat wereldwijd uitbreidt.
Uitgebreide ziektekosten- en tandheelkundige vergoedingen, in combinatie met een welzijnsprogramma.
Hulpverleningsprogramma voor werknemers en hun gezinnen.
Programma voor onderwijsondersteuning.
Octrooiprogramma
Bedrijfsplan voor de aankoop van aandelen met bijpassende RSP-bijdragen.

Over Blackline Safety

Blackline Safety is wereldwijd toonaangevend op het gebied van de ontwikkeling en productie van draadloos verbonden veiligheidsproducten. Wij bieden het breedste en meest complete assortiment in de branche. Onze producten zijn ontworpen om levens te redden en wij houden toezicht op personeel dat alleen werkt in drukbezochte gebieden, complexe binnenfaciliteiten en de afgelegen uithoeken van onze planeet. De producten van Blackline worden gebruikt om mensen te beschermen bij valpartijen, gemiste check-ins, man-downs en blootstelling aan explosieve of giftige gassen. Ons ontwerp, onze ontwikkeling, verkoop, marketing, ondersteuning en productie vinden allemaal intern plaats in ons hoofdkantoor in Calgary, AB. Blackline Safety is een beursgenoteerd bedrijf (TSX: BLN). Ga voor meer informatie over ons bedrijf naar www.blacklinesafety.com

Blackline Safety draait op de diversiteit van onze getalenteerde medewerkers. Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij nemen alle sollicitanten in overweging, ongeacht leeftijd, religie, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, genderidentiteit of -expressie, handicap, nationale afkomst of seksuele geaardheid. Wij moedigen iedereen van harte aan om te solliciteren naar functies die aansluiten bij hun passies. Kom ons inclusieve team versterken en werk samen met ons aan spannende projecten!

Carrières