Een echt voorval: het verhaal van Mike – hitteziekte tijdens het alleen werken

“"Ik kan niet eens uit de vrachtwagen komen." Een elektricien wordt zo ziek dat hij geen hulp kan inroepen, terwijl die slechts een paar stappen verderop is.

Het leek een gewone werkdag.

Mike, een elektricien bij een energiebedrijf, had de hele dag buiten op een bouwplaats gewerkt. Maar tijdens de rit naar huis begon hij zich onwel te voelen, en toen hij de parkeerplaats van het hotel opreed, verslechterde zijn toestand.

Het begon met braken. Daarna kreeg hij last van zweetaanvallen en hevige krampen in zijn zij en buik. Binnen enkele minuten besefte hij dat dit geen gewone uitdroging was, maar hoogstwaarschijnlijk een zonnesteek.

Hoewel hij op slechts een klein stukje afstand van het hotel geparkeerd stond, voelde hij zich te ziek om zelfs maar uit zijn truck te klimmen.

Omdat er geen collega’s in de buurt waren om te kijken hoe het met hem ging en zijn toestand verslechterde, drukte hij op de SOS-noodknop van zijn Blackline-veiligheidsapparaat.

Eén druk op de knop. Onmiddellijke reactie.

Binnen enkele seconden werd het SOS-signaal ontvangen door het 24/7 Safety Operations Center (SOC) van Blackline.

Een SOC-medewerker reageerde onmiddellijk en bracht tweewegspraakverbinding tot stand met het apparaat van Mike om de situatie te beoordelen.

“Dit is het SOC van Blackline. We hebben een SOS-melding ontvangen van uw apparaat. Is alles in orde?”

“Ik voel me niet lekker. Ik kan niet eens uit de vrachtwagen stappen.” 

Mike beschreef zijn symptomen: hevige krampen, braken en overweldigende vermoeidheid als gevolg van de hitte. De SOC-medewerker besefte dat het om een ernstig medisch noodgeval ging en stuurde onmiddellijk hulpdiensten op pad, terwijl hij tegelijkertijd de aangewezen contactpersoon van de werknemer op de hoogte bracht.

Maar daar bleef het niet bij.

Omdat ze wist dat hij alleen was en steeds meer in paniek raakte, bleef ze tijdens het hele voorval met hem praten.

Ze stelde hem gerust door te zeggen dat er hulp onderweg was, moedigde hem aan om rustig te blijven ademen, vroeg of hij water bij de hand had en bleef met hem praten om hem kalm te houden, terwijl ze zijn toestand in de gaten hield.

"We zullen het over van alles en nog wat hebben totdat ze (de ambulance) er zijn," zei ze. "Dat helpt je om je gedachten even van de krampen af te leiden."

Ze bleef aan de lijn totdat de ambulance arriveerde en beëindigde het gesprek pas toen ze wist dat Mike veilig in hun handen was.

Elke minuut telt

Een hitteziekte kan snel verergeren. Verwarring, coördinatieverlies en zelfs bewusteloosheid kunnen zich zonder duidelijke voortekenen voordoen.

Veiligheid via connectiviteit betekent dat je nooit alleen bent

Als mensen aan technologie voor alleenwerkers denken, denken ze vaak aan risico’s als blootstelling aan gas, valpartijen of ongevallen met werk
en.

Maar gezondheidscrises kunnen net zo plotseling optreden.

In dit geval zorgde één enkele druk op een SOS-knop ervoor dat een alleenwerkende in contact kwam met een echte persoon die hem tijdens zijn noodsituatie bijstond – hulp coördineerde, hem geruststelde en ervoor zorgde dat hij niet alleen was totdat de hulpdiensten arriveerden.

Hoewel hulp fysiek dichtbij was, was die niet bereikbaar voor iemand die niet eens uit zijn auto kon stappen. Op zulke momenten kan een rechtstreekse verbinding met iemand die de hulpverlening kan coördineren – en bij je blijft totdat er hulp arriveert – het verschil maken.

Extra verhaal uit het echte leven

Aanbevolen inhoud