Geweld op de werkplek en alleenwerkers

Strategieën om een toenemend risico voor te zijn

Alleenwerkers zijn vanwege de aard van hun werk, waarbij ze zonder contact met anderen werken, zeer kwetsbaar. Een van hun grootste bedreigingen is geweld op de werkplek. Volgenseen gezamenlijk onderzoek dat in 2022 is uitgevoerd door het Bureau of Justice Statistics (BJS), het Bureau of Labor Statistics (BLS) en het National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), vonden er tussen 2015 en 2019 jaarlijks 1,3 miljoen niet-dodelijke geweldsmisdrijven plaats op de werkplek.

Dit artikel geeft een overzicht van de verschillende soorten geweld op de werkplek, de gevolgen ervan, preventieve maatregelen die werkgevers kunnen nemen en hoe u een grondige beoordeling van de risico's voor uw werknemers kunt uitvoeren. 

De vier soorten geweld op de werkplek 

Geweld op de werkplek komt in vier primaire vormen tot uiting: 

• Criminele bedoelingen —door middel van diefstal of geweldpleging. Alleenwerkers, met name in sectoren als de detailhandel of dienstverlening, zijn bijzonder kwetsbaar voor diefstal of fysiek geweld door vreemden die hun werkplek betreden.
   
• Geweld door klanten of cliënten —waarbij escalerende interacties tussen alleenwerkers die directe klantenservice verlenen, kunnen leiden tot verbaal geweld of fysieke agressie.
  
  
• WGeweld tussen werknemers —binnen de werkplek zelfkunnen alleenwerkers, zelfs in afzondering, last hebben van pesterijen of intimidatie door collega's, en conflicten tussen collega's kunnen uitgroeien tot gewelddadige incidenten.
  
  
• Persoonlijk of huiselijk geweld —meestal gepleegd door personen buiten de werkplek. Dergelijke incidenten komen schrikbarend vaak voor, omdat daders zich kunnen richten op hun slachtoffers, die alleen werken, door gebruik te maken van hun kennis over de precieze locatie van hun slachtoffers tijdens werkuren.

De gevolgen van geweld op de werkplek  

Het is niet verwonderlijk dat geweld op het werk een aanzienlijke tol eist, zowel fysiek als mentaal, van de direct betrokkenen en omstanders die getuige zijn van dergelijke incidenten. De gevolgen zijn onder meer letsel, een gevoel van onveiligheid en onzekerheid, stress en het ontstaan van psychische aandoeningen, en in de meest ernstige gevallen invaliditeit of zelfs de dood.  

Naast de directe fysieke schade kunnen de blijvende gevolgen van ernstig of aanhoudend verbaal geweld en bedreigingen een grote invloed hebben op de geestelijke gezondheid van een werknemer. De gevolgen strekken zich ook uit tot werkgevers en dragen bij aan een toename van ziekteverzuim, een verminderd moreel en een aangetaste reputatie, wat het werven en behouden van personeel bemoeilijkt. 

De nasleep van geweld op de werkplek kan ook leiden tot extra kosten, waaronder hogere verzekeringspremies en schadevergoedingen. 

Preventieve maatregelen voor werkgevers 

De veelzijdige aard en impact van geweld op de werkplek onderstreept het belang van proactieve maatregelen om dergelijke voorvallen aan te pakken en te voorkomen. Werkgevers spelen hierbij een cruciale rol. Probeer deze kernonderdelen op te nemen in een veiligheidsprogramma dat uw alleenwerkers beschermt tegen geweld op de werkplek. 

• Stel een plan op om geweld op de werkplek te voorkomenplan: schetsde de toezegging van de organisatie om het handhaven van een veilige en respectvolle werkplek, met ondersteunende definities van geweld op de werkplek, rollen en verantwoordelijkheden, meldingsprocedures, opleiding en onderzoeksprocedures.
   
• Opleiding van werknemers:door werknemers uitgebreide training te geven over het herkennen van en reageren op geweld op de werkplek, kunnen zij in staat worden gesteld om passende maatregelente nemen .
  
  
• Veilige werkomgeving:prioriteit geven aan het creëren van een veilige werkomgeving met maatregelen zoals verbeterde beveiliging, duidelijk omschreven protocollen en training in conflictoplossing dragenbij aan een veilige sfeer.
  
  
• Maak gebruik van monitoringtechnologie: het aanbieden van cloud-verbonden draagbare veiligheidsapparatuur voor alleenwerkers, in combinatie met 24/7 live monitoring van waarschuwingen, heeft bewezen de risico's voor werknemers te verminderens, volgens recent onderzoek van de National Safety Counci. Deze apparaten zorgen ervoor dat uw veiligheidsstatus en locatie altijd bekend zijn bij personeel . Apparaten hebben meestal ook een handmatige nood-SOS, zodat werknemers stil en discreet om hulp kunnen vragen in de noodgevalt van een incident, naast push-to-talk en tweewegspraakmogelijkheden.
  
  
• Snelle reactie op incidenten: het opstellen van duidelijke procedures voor het melden en aanpakken van incidenten van geweld op de werkplek. Snelle en effectieve responsmechanismen maken een proactieve aanpak mogelijk om toekomstige incidenten te voorkomen. 

Wees u bewust van de risico's

Een uitgebreide evaluatie van de mogelijke situaties die schade kunnen toebrengen aan uw alleenwerkers—en het nemen van maatregelen om deze te voorkomen of te beperkenhem—is fundamentfundamenteel voor het beschermen van uw mensen tegen geweld op de werkplek. Deze evaluatie is geen eenmalige aangelegenheid, maar een continu proces dat zich aanpast aan de veranderende dynamiek van de werkplek en opkomende bedreigingen.

Streef ernaar omdeze vijf vijf elementen op te nemen in uw risicobeoordelingschecklist voor alleenwerkerst: 

1. Identificatie van gevaren: identificeer alle situaties waarin uw medewerkers alleen werken en de persoonlijke veiligheidsrisico's die daarbij kunnen ontstaan. Bestaat er bijvoorbeeld een risico op confrontaties met mogelijk opgewonden leden van het publiek? Welke uitdagingen kunnen er zijn op het gebied van noodcommunicatie en de mogelijkheid om uit de situatie te komen?

2. Waarschijnlijkheid van risico: geef prioriteit aan de gevaren die u hebt geïdentificeerd , zodat u meer middelen kunt inzetten voor gevaren die potentieel schadelijker zijn en waarschijnlijker zullen optreden. Met behulp van een risicomatrix helpt om prioriteiten te stellen welke gevaren onmiddellijke onmiddellijke aandacht.

Dit risico beoordelingsmatrix kan hierbij helpen.

Bekijk sjabloon voor risicobeoordeling/matrix: Sjabloon voor risicobeoordeling

Bron: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Als je eenmaal hebt besloten of je actie gaat ondernemen, vraag jezelf dan af of het gevaar volledig kan worden weggenomen of dat je het risico zo kunt beheersen dat schade onwaarschijnlijk is.

3. Kosten en complexiteit: voor de gevarenwaarvoor risicobeperkende maatregelen nodig zijn , wilt u wilt u weten hoe moeilijk het is om de risicobeperkende oplossing te implementeren en wat de potentiële prijs. In sommige gevallen zijn de risico's in de "extreme schade/bijna zeker om op te treden" kunnen relatief eenvoudig aan te pakken. Bijvoorbeeld, zou je beschouwen dat technologie voor het monitoren van de veiligheid van alleenwerkers die het proces van het in de gaten houden van uw meest kwetsbare personeel automatiseert is optimaal. Deze oplossingen variëren van budgetvriendelijk tot luxe. Op dit moment moet uw bedrijf een budget vaststellen om te investeren in een veiligheidsoplossing. 

Voorbeeld van de inspannings-impactschaal:

4. Beleid, processen en procedures: bepaal of er als gevolg van uw risicobeperkende maatregelen overeenkomstige programma's voor verandermanagement of wijzigingen in de operationele protocollen nodig zijn. Dit kan onder meer betekenen dat werknemers moeten worden getraind in het gebruik van verbonden veiligheidswearables of nieuwe werkwijzen met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden. Stel protocollen en schema's op om ervoor te zorgen dat elke werknemer de juiste training krijgt en dat managers de voortgang van werknemers effectief kunnen volgen. Controleer regelmatig of de nieuwe protocollen worden nageleefd zodra deze zijn ingevoerd. Gebruik de Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA) om de verandering te implementeren en continue procesverbeteringen te bevorderen. Enkele actiepunten kunnen zijn: 

• Neem contact op met leidinggevenden om ervoor te zorgen dat hun medewerkers de procedure volgen.
• Vraag om feedback over wat wel en niet werkten pas je aanpak daarop aan.
• Blijf de risicobeperkende protocollen bijwerken op basis van feedback en nieuwe risico's die zich voordoen.
  
  

5. Leg uw bevindingen vast: leg uw belangrijkste bevindingen schriftelijk vast en vermeld daarbij de belangrijkste gevaren en hoe de risico's worden beheerst. Vermijd technisch jargon en overweeg een eenvoudig beoordelingssysteem te creëren om het risiconiveau van een bepaalde taak duidelijk aan te geven. Dit kan bijvoorbeeld een cijfermatig systeem zijn of een systeem met kleurcodes. Verfijn dit document om uw veiligheidsbeleid en -procedures voor alleenwerkers op te stellen. Leg uw beleid en procedures voor aan managers, alleenwerkers en andere belangrijke belanghebbenden in het bedrijf om er zeker van te zijn dat u belangrijke kwesties goed hebt aangepakt. Vier uw successen om een betere naleving binnen uw organisatie te bevorderen.

Het aanpakken van geweld op de werkplek voor alleenwerkers vereist een proactieve en holistische aanpak. Door grondige risicobeoordelingen uit te voeren, preventieve maatregelen te nemen en een veiligheidscultuur te bevorderen, kunnen werkgevers een veilige omgeving creëren voor al hun medewerkers.